从“心”开始
一、课程背景介绍：
据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
卓越沟通效能训练，是美国著名心理学家汤玛士·戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首创的一套沟通效能训练系统。
一套风靡全球500强的管理沟通课程，课程创立20多年来，每年参加“卓越沟通效能”课程的企业员工，超过300万人！
IBM、微软、戴尔、百事可乐、福特汽车、联合利华等世界著名企业竞相采用这套系统训练高级经理人，产生了突破性的绩效增长！
二、本培训课程的预期效果：
认识高效沟通的概念、流程和技巧
培养企业人互动开放的沟通心态、习惯、技能
创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力
认识沟通中的盲点和地雷，达成有效沟通
培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式
练习说话、聆听、回应、问话的技巧
学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
积极的化解管理者与下属/上司之间的价值冲突
三、培训特色——应用“体验式学习”和“心理教练技术”
§ 学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。
§ “多重感官学习法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验（Learn by doing），这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且通过思考得出具有突破性的因应之道。“内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。
§ 体验式学习模型
四、《卓越沟通校能》课程框架
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上午
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培训主题： 全面认识沟通
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08:30
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破冰游戏
主要是通过一些轻松有趣的活动帮助大家消除隔阂建立轻松的合作关系。
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08:40
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培训导师简介
活动规范、安全规范
学员需遵守一定的规范，以确保培训课程的顺利进行，并建立一个舒适的环境使学员可以畅所欲言，学员也可以根据自己的情况选择活动－“选择挑战”。
目标：
学员分享他们对课程的目标和担心，导师将把学员的目标和课程已设计好的目标结合起来，放到课程中去，达到最好的效果。
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09:00
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活动: 背对背画画
Ø 什么是沟通?
Ø 沟通的流程和环节有哪些？
Ø 沟通的原则有哪些?
Ø 沟通中常常出现的问题是什么？
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09:30
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案例分析: 录像(这个员工他怎么了?)
通过此案例分析我们可以了解在公司中管理者和员工可能出现的沟通问题。导师引导学员讨论问题根源和解决的对策。
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10:30
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休息
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10:40
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案例讨论：老王卖电视
讨论：如何更新思维，解决问题？
此练习当学员体验到平常在工作的沟通中常犯下的问题。进而引导大家思考：
§ 上行沟通没有“胆”
§ 平行沟通没有“肺”
§ 下行沟通没有“心”
讲解：有效沟通的八点启示
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12:00
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下午
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13：30
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13：40
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15：30
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17：00
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第二天
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上午
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9：00
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10：30
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10：40
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12：00
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下午
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13：30
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15:00
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有效沟通技能6：DISC性格沟通
讲解：DISC性格系统
DISC性格分析已经有45年的发展历史。这套理论可以非常深刻地让学员了解自身在沟通和激励中的优缺点，从而改善团队成员之间的沟通和协作。我们将会加入经验式活动以令学员深刻地体会性格对个人以及团队在沟通和激励中的影响。
练习：个人性格类型测试
讨论：
§ 四种性格类型的特点
§ 如何和四种性格的人沟通和合作
§ 沟通中的雷区
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17:00
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总结与回顾
回顾两天学习的要点、难点
总结学习成果，提出预期和希望
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17:10
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庆祝仪式，结束
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