比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。
礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业、敬业、有礼、有节的良好形象,从而形成独特竞争优势。
智典卓越礼仪培训特点:
◆专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。智典卓越礼仪讲师团均为从事礼仪培训和研究在六年以上,并成功培训了众多行业顶尖单位和国家部委,积累了丰富的培训经验。能根据不同客户的不同需求量身定制相关礼仪教程。
◆实用:智典卓越培训最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员基本情况的了解,使每次课程内容只针对该次的学员,强调培训方式的互动、实用、活泼。
◆权威:智典卓越礼仪讲师团讲师曾被中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版等近百家媒体报道。已出版《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《公务员礼仪培训手册》、《商务礼仪》、《职场礼仪》等十余部礼仪图书。多次获得全国妇联名誉主席陈慕华,原中共中央顾问委员会秘书长郝盛琦等领导的勉励。
打造你的商务魅力:商务礼仪培训方案
——礼仪体现细节,细节体现修养
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序列
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项 目
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内 容
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培训方式
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1
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工作意识的培养
人有礼则安,无礼则危
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一、我应该怎么做
1、打造阳光心态:态度>技能
2、爱岗敬业:职业化的要求
3、我为谁而工作
二、职业化的作用
1、完善行为、提高意识
2、内得于己,外施于人
3、提升企业竞争力的基础
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分析、讲解、案例
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2
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打造商务魅力之
形象塑造
你的形象价值百万
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一、形象就是竞争力
二、第一印象就是你的名片
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分析、讲解、展示
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基本仪表
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一、仪容规范(含发型、发饰、三勤五忌)
二、工作淡妆基本要求
三、肢部修饰
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着 装
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一、着装的场合规范—TPO原则
二、正装的具体规范
1、套裙、西服正装的穿着规范(配图)
2、鞋、袜、包的穿着要求
3、首饰、配饰的使用规矩
三、得体着装、不得体着装配色表(配图)
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仪态规范
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一、仪表举止
1、 站姿要领,变化,站姿禁忌
2、 坐姿要求及坐姿禁忌
3、行走特例:进出房门、进入电梯、上下楼梯、上下轿车
二、手势规范
1、指引、指示、介绍(含手位)
2、递物接物(含名片、奉茶、其他物品)
3、手势的禁忌
三、不受欢迎的其他身体语言(配图)
四、表达尊严和尊敬的眼神(配图)
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自我形象检查(配图)
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3
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打造商务魅力之
谋面礼仪
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一、常见致意礼
二、称谓和介绍礼仪
三、如何握手、何时握手、谁先伸手
培训游戏
四、名片的索取、递接与保存
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讲解、示范、训练、参与、游戏
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4
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打造商务魅力之
工作往来
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一、基本办公礼仪
1、办公环境、桌面、办公设备维护
2、影响办公室人际关系的十个“小节”
3、共场所:控制音量、收敛举止、客人优先、领导优先
4、基本岗位禁忌
二、工作接待
1、“三声”与“三到”与致意
2、人际关系的黄金距离
3、如何礼遇、礼让来宾
4、如何倒茶
5、结束谈话的时机
6、如何送客
(1)送到何处、如何寒暄
(2)送客的禁忌
三、工作拜访
1、拜访前的准备
2、如何预约
3、拜访中的表现
4、告辞的时机
四、用餐礼仪(简)
1、如何点菜
2、如何敬酒
3、餐桌话题的艺术
4、餐桌礼仪禁忌
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讲解、分析、案例、参与
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5
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打造商务魅力之
工作沟通
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一、交谈与沟通
1、沟通前的准备
2、如何开场
3、沟通的三A规则
4、沟通的障碍
5、自身失误立即道歉
6、拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论
7、耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议
8、沟通的禁忌
9、怎样表达积极倾听 (配图)
10、认识消极的身体语言(配图)
培训游戏
二、电话沟通
1、适合给客户打电话的时机
2、如何电话预约
3、电话的开场与结束
4、注意你的手机礼仪
三、内部沟通
1、尊重领导是天职
(1)尊重领导、不乱传话
(2)遇事请示,不越职权
2、尊重同事是本份
(1)工作场合,摒弃私人感情沟通
(2)彼此尊重,换位思考
3、现代职场好人缘的四句箴言
四、座次了解:会谈、餐桌、轿车(配图)
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分析、讲解、案例、游戏
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6
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打造商务魅力之
心态调节
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一、职位=责任、压力
二、逃避不如面对、关爱重于控制
三、缓解压力、调节心态七技巧
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讲解、互动、游戏
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7
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提问、答疑、总结
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